Gebruiksvoorwaarden

Laatst bijgewerkt: 26 juli 2026

Fijn dat je BelPilot gebruikt! Deze voorwaarden gelden voor het gebruik van de BelPilot-app en -dienst. Door de app te gebruiken ga je akkoord met deze voorwaarden.

1. Wat is BelPilot?

BelPilot is een digitale belassistent: een AI die namens jou telefoongesprekken voert in het Nederlands — bijvoorbeeld om een afspraak te maken, iets te reserveren of informatie op te vragen. Jij geeft de opdracht; BelPilot belt direct of op het door jou gekozen moment en meldt je het resultaat. BelPilot is bedoeld voor gebruik in Nederland.

2. Je account

• De app werkt met een anoniem account dat automatisch aan je toestel wordt gekoppeld. Je hoeft niets te registreren.
• Let op: omdat er geen losse inloggegevens zijn, is je account aan je toestel gebonden. Verwijder je de app, dan kun je de toegang tot je geschiedenis en resterend tegoed verliezen.
• Je bent zelf verantwoordelijk voor de opdrachten die je BelPilot laat uitvoeren en voor de juistheid van de gegevens die je invult.

3. Beltegoed en abonnementen

• Nieuwe gebruikers krijgen eenmalig 5 gratis beltaken.
• Daarna kies je een abonnement: Pro (€ 7,99 per maand, 15 beltaken), Pro Plus (€ 19,99 per maand, 50 beltaken) of Pro Business (€ 119,99 per maand, 300 beltaken). Alle abonnementen bevatten onbeperkt wachtrij-zitten.
• Abonnementen worden afgesloten en betaald via je Apple-account en verlengen automatisch per maand, tenzij je uiterlijk 24 uur voor het einde van de lopende periode opzegt via je App Store-abonnementsinstellingen.
• Beltaken worden per abonnementsperiode aan je tegoed toegevoegd.
• Een gesprek dat niet tot stand komt of mislukt, kost je geen beltaak.
• Prijzen zijn inclusief btw. Prijswijzigingen kondigen we vooraf aan; via de App Store kun je dan beslissen of je je abonnement voortzet.

4. Bellen met je eigen nummer (optioneel)

• Je kunt ervoor kiezen om gesprekken jouw eigen telefoonnummer als afzender te laten tonen. Daarvoor verifieer je het nummer eerst: je wordt gebeld en toetst een code in.
• Je mag alleen een nummer verifiëren dat daadwerkelijk van jou is of waarover je zeggenschap hebt. Gesprekken die BelPilot met jouw nummer als afzender voert, gelden als door jou geïnitieerd.
• Wordt hetzelfde nummer later door iemand anders geverifieerd (bijvoorbeeld na overdracht van het nummer), dan vervalt jouw koppeling.
• Bij misbruik kunnen we deze functie voor jouw account uitschakelen. Verwijder je je gegevens, dan wordt de koppeling opgeheven.

5. Eerlijk gebruik

BelPilot is er om je dagelijkse belklusjes uit handen te nemen. Het is niet toegestaan om BelPilot te gebruiken voor:

• het bellen van alarmnummers (zoals 112) of hulpdiensten — bel in noodgevallen altijd zelf;
• intimidatie, bedreiging, misleiding of het lastigvallen van personen of bedrijven;
• ongevraagde commerciële telefoontjes (spam), kolportage of geautomatiseerde massa-oproepen;
• het afsluiten van overeenkomsten uit naam van iemand anders zonder diens toestemming;
• doeleinden die in strijd zijn met wet- of regelgeving.

Bij misbruik kunnen we beltaken weigeren of je toegang tot de dienst beëindigen. Zie je zelf misbruik van BelPilot? Meld het ons via Instellingen → Misbruik melden in de app.

Hoe we dit afdwingen

Deze regels staan er niet alleen: we handhaven ze ook technisch.

• Alarm-, crisis- en hulpnummers (zoals 112 en 0800-0113) en betaalnummers zijn geblokkeerd. Zulke opdrachten worden geweigerd.
• Je opdracht wordt vóór het bellen automatisch gecontroleerd. Opdrachten die aanzetten tot bedreiging of intimidatie, of waarin de assistent zich moet voordoen als een andere persoon of organisatie, worden geweigerd.
• Er gelden limieten op het aantal gesprekken: je kunt niet onbeperkt naar hetzelfde nummer bellen en er kan maar een beperkt aantal gesprekken tegelijk lopen.
• Deze controles zijn automatisch en kunnen zich vergissen. Wordt je opdracht ten onrechte geweigerd, mail ons dan.

6. Opnamen van gesprekken

Van elk gesprek dat BelPilot namens jou voert, wordt een geluidsopname gemaakt en bewaard. Dat gebeurt om gesprekken te kunnen nakijken als er iets misgaat, meldingen van misbruik te onderzoeken en de kwaliteit van de assistent te bewaken.

• De assistent meldt aan het begin van elk gesprek dat hij een digitale assistent is die namens jou belt. De gebelde partij weet dus dat er geen mens aan de lijn is.
• Opnamen worden nooit verkocht, aan derden verstrekt of gebruikt om AI-modellen mee te trainen.
• Ze worden maximaal 90 dagen bewaard en verdwijnen eerder als je de beltaak of je account verwijdert.
• Jij geeft de opdracht tot het gesprek. Zorg er daarom voor dat je een legitieme reden hebt om het nummer te bellen, en houd rekening met de regels die in jouw situatie gelden voor het opnemen van gesprekken.

Hoe we met deze gegevens omgaan staat uitgebreid in onze Privacyverklaring.

7. Wat je van BelPilot mag verwachten — en wat niet

• We doen ons uiterste best om elk gesprek goed te laten verlopen, maar we kunnen niet garanderen dat de gebelde partij opneemt, meewerkt of dat een afspraak of reservering daadwerkelijk lukt.
• De assistent geeft tijdens het gesprek altijd eerlijk aan dat hij een digitale assistent is die namens jou belt.
• Transcripten en samenvattingen worden automatisch gegenereerd en kunnen onnauwkeurigheden bevatten. Controleer belangrijke details (zoals datum en tijd van een afspraak) altijd zelf.
• De dienst kan tijdelijk niet beschikbaar zijn door onderhoud of storingen, ook bij onze leveranciers.

8. Aansprakelijkheid

BelPilot is een hulpmiddel. Voor zover wettelijk toegestaan zijn wij niet aansprakelijk voor indirecte schade of gevolgschade — bijvoorbeeld een gemiste afspraak, een verkeerd genoteerde tijd of een reservering die niet is doorgekomen. Onze totale aansprakelijkheid is in alle gevallen beperkt tot het bedrag dat je in de drie maanden voorafgaand aan de gebeurtenis aan BelPilot hebt betaald. Niets in deze voorwaarden beperkt rechten die je als consument dwingend toekomen.

9. Intellectueel eigendom

De app, de naam BelPilot, het logo en de software blijven eigendom van BelPilot. Je krijgt een persoonlijk, niet-overdraagbaar gebruiksrecht voor eigen (zakelijk of privé) gebruik.

10. Wijzigingen van de dienst of voorwaarden

We ontwikkelen BelPilot continu door en kunnen functies toevoegen, wijzigen of stoppen. Ook deze voorwaarden kunnen wijzigen; de actuele versie staat altijd op deze pagina. Bij belangrijke wijzigingen informeren we je via de app.

11. Toepasselijk recht

Op deze voorwaarden is Nederlands recht van toepassing. Geschillen leggen we voor aan de bevoegde rechter in Nederland, tenzij dwingend consumentenrecht anders bepaalt.

12. Contact

Vragen over deze voorwaarden? Mail naar ecomcg90@gmail.com.